Contact

Heeft u een vraag over uw spelersaccount, een CASHlib-betaling die niet correct is verlopen, of wilt u meer weten over onze voorwaarden? Het team achter casinocashlib.be staat voor u klaar. Wij werken aan snelle, duidelijke en persoonlijke antwoorden op elk verzoek dat binnenkomt.

Contactmogelijkheden

U kunt ons via meerdere kanalen bereiken. Kies de manier die het beste bij uw situatie aansluit:

• E-mail: [email protected]
• Telefonisch: het telefoonnummer is beschikbaar op de website
• Livechat: rechtstreeks toegankelijk via het chatvenster op de website

Voor dringende kwesties raden wij de Livechat aan als snelste optie. E-mailberichten worden op werkdagen doorgaans binnen 24 uur beantwoord. Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens de vermelde openingsuren.

Waarvoor kunt u bij ons terecht?

Ons serviceteam behandelt uiteenlopende verzoeken. Voorbeelden van onderwerpen waarbij wij u kunnen helpen:

• Het aanmaken, verifiëren of raadplegen van uw spelersaccount
• Uitleg over stortingen via CASHlib-vouchers, opnames en verwerkingstijden
• Technische ondersteuning bij betalingsproblemen of foutmeldingen op het platform
• Toelichting bij bonusregels, lopende acties of promotionele voorwaarden
• Het instellen van speelgrenzen, aanvragen van een pauze of tijdelijke opschorting
• Zelfuitsluiting of vragen over EPIS en het nationale uitsluitingsregister
• Verduidelijking bij ons privacybeleid, cookiereglement of deze gebruiksvoorwaarden
• Het indienen van een opmerking, verbetersuggestie of formele klacht

Twijfelt u of uw vraag bij ons thuishoort? Neem gewoon contact op. Wij leiden uw verzoek naar de juiste afdeling of verwijzen u door naar een passende instantie.

Klacht registreren

Bent u niet tevreden over de manier waarop iets is afgehandeld, of heeft u een ervaring die u formeel wilt melden? Dan kunt u bij ons een officiële klacht indienen. Dit kan per e-mail, telefonisch of via de Livechat. Om uw dossier zo efficiënt mogelijk te verwerken, vragen wij u de volgende informatie mee te sturen:

• Uw voor- en achternaam
• Het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld
• Datum en tijdstip van het betrokken voorval
• Een heldere, beknopte beschrijving van de situatie
• Relevante bijlagen: schermafbeeldingen, transactiereferenties of andere bewijsstukken

Elke klacht wordt serieus en vertrouwelijk behandeld. U ontvangt binnen een redelijke termijn een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden met onze afhandeling, dan kunt u zich richten tot de Belgische Kansspelcommissie voor klachten die betrekking hebben op kansspelen.

Verantwoord spelen — direct hulp

Ervaart u moeilijkheden om het spelen te controleren, of maakt u zich zorgen over uw gokgedrag? Ons team helpt u direct bij het instellen van grenzen, een tijdelijke pauze of een definitieve accountsluiting. U hoeft geen uitgebreide uitleg te geven — een simpel verzoek volstaat en wordt onmiddellijk verwerkt.

Voor breder advies en professionele begeleiding kunt u ook terecht bij De Druglijn, Gokhulp of de Belgische Kansspelcommissie. Meer informatie vindt u op onze pagina over verantwoord spelen.

Bereikbaarheid en responstijd

Wij hechten waarde aan toegankelijk en direct contact. Of het nu gaat om een snelle vraag of een uitgebreider verzoek — elk bericht wordt zorgvuldig gelezen en persoonlijk beantwoord. Via e-mail, telefoon of Livechat staat ons team klaar om u op een vriendelijke en professionele manier te woord te staan.